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Ogni organizzazione presenta caratteristiche differenti connesse al proprio contesto e al proprio ambito di azione.
Le competenze distintive rappresentano le risorse chiave per la singola organizzazione, quelle che le consentono di differenziarsi e divenire competitiva rispetto alle altre; sono punti di forza specifici di un’organizzazione difficilmente trasferibili o replicabili in contesti diversi.
Le caratteristiche che qualificano tali competenze sono essenzialmente due:
• il valore, la competenza ha valore elevato quando porta valore aggiunto e consente di apportare miglioramenti effettivi alla qualità i risultati;
• l’unicità, connessa alla difficoltà di riprodurre e imitare competenze in contesti organizzativi differenti.

In questo breve terzo articolo dedicato alla vision aziendale presenterò quelle che ritengo possano essere alcune competenze distintive di un’azienda nell’ottica di una differenziazione dai propri competitor. Le considerazioni sono state elaborate in relazione ad un caso specifico ma, in linea di massima, possono valere per qualsiasi azienda che punta ad elevati standard di qualità e customer satisfaction in settori altamente concorrenziali e fondati sull’utilizzo di tecnologie consolidate.

Durante uno degli incontri incentrati sull’elaborazione di una vision efficace, incontri alla base di questa serie di articoli, è emerso che in un mercato come quello attuale, un oceano rosso sangue dove la corsa al ribasso dei prezzi non è sempre praticabile e neppure conveniente, l’azienda può distinguersi dai propri competitors soltanto puntando in maniera decisa all’eccellenza. Eccellenza intesa come elevata qualità, sia nella progettazione che nella realizzazione/erogazione, dei propri prodotti e servizi.

In particolare, nel coso specifico sopra citato:

- progettazione rapida, accurata e coerente con le necessità del cliente;

- rispetto delle specifiche di progetto;

- rispetto dei tempi e dei costi previsti;

- efficienza ed efficacia nell’erogazione dei servizi;

- utilizzo di tecnologie all’avanguardia.

Il marchio aziendale deve rappresentare garanzia assoluta per il cliente che vuole affidarsi, senza alcun compromesso, ai migliori professionisti del settore, conscio che soluzioni più economiche non potranno mai offrire la stessa affidabilità e la stessa efficienza, con conseguente penalizzazione del TCO.

Per raggiungere un reale vantaggio competitivo sui concorrenti, in sostanza, l’azienda deve cercare di trasformare le risorse aziendali in competenze distintive, sviluppando l’abilità di integrare e coordinare in modo efficace ed efficiente le condizioni esterne, le caratteristiche dell’organizzazione, la finalità e i valori in essa incorporati.